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滄州物業(yè)管理的根本關鍵
添加時間：2017-09-07
滄州物業(yè)管理企業(yè)搞好服務的另一個關鍵，就要在提高服務質(zhì)量的同時，加強與住戶的聯(lián)系，聽取他們意見。做好對外宣傳工作，加強與業(yè)主的正常溝通。了解他們需要的服務項目，對物業(yè)公司有哪些意見和建議。解決好住戶投訴并及時給予回復，讓住戶知道物業(yè)公司在時時刻刻的關心著他們。這樣既能了解業(yè)主的需求，又能拉近雙方的關系，做到相互支持、相互理解。
規(guī)范服務或?qū)I(yè)服務行為1、物業(yè)管理服務內(nèi)容很多，涉及的工程、保安、財務等與業(yè)主打交道。在這些打交道的過程中，相關人員的服務行為規(guī)范與否，成了廣大業(yè)主衡量本公司物業(yè)管理服務水平高低的一個重要標準之一，也成為公司自身企業(yè)管理工作中的一項重點內(nèi)容。員工服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語言親切這些行為都有公司物業(yè)服務的統(tǒng)一標準，只有在服務標準上多下工夫，造就一支業(yè)務水平高、管理經(jīng)驗豐富、自身素質(zhì)強的管理隊伍，才能滿足第一國際廣大業(yè)主的服務需求，也才能滿足公司發(fā)展壯大的需要。2、在日?？蛻舴展芾砉ぷ髦幸隝SO9000質(zhì)量體系，加強內(nèi)部隊伍服務管理水平。物業(yè)管理自身的工作項目較多、程序復雜、環(huán)節(jié)較多，在日常管理工作中，強化崗位職責，突出工作程序，加強內(nèi)部考核工作，成為了物業(yè)管理企業(yè)不斷完善、不斷發(fā)展的關鍵環(huán)節(jié)。在日常管理工作中引入ISO9000質(zhì)量體系誰工作，能夠有力的實現(xiàn)上述工作環(huán)節(jié)的切實履行，同時，還能夠為企業(yè)管理的其他方面，提高管理水平。不是說，只有通過質(zhì)量體系認證，才能保證該物業(yè)公司是一個服務好的物業(yè)管理企業(yè)，但是，通過質(zhì)量體系誰的物業(yè)管理公司一定是一個服務水平較高、管理完善的企業(yè)。
物業(yè)公司在加強服務工作的同時，也要加緊對小區(qū)居民的實施企業(yè)服務宗旨的宣傳工作，例如"以人為本、親情服務"、"想住戶之所想、幫住戶之所忙、急住戶之所急"，做到既讓客戶了解我們的工作內(nèi)容，又使業(yè)主對我們進行監(jiān)督，促進我們不斷的提高服務水平，完善服務工作內(nèi)容。從公司內(nèi)部著手，加強自身服務意識的培養(yǎng)。要把服務工作做好，首先要從公司內(nèi)部著手，通過培養(yǎng)員工思想道德素質(zhì)教育，增強公司內(nèi)部全體人員的服務意識和自身素質(zhì)。通過轉(zhuǎn)變公司的內(nèi)部機制，增強員工的競爭意識，通過轉(zhuǎn)變公司的經(jīng)營機制，理順工作關系。公司內(nèi)部的關系理順了，員工上下服務的意識和素質(zhì)提高了，服務的質(zhì)量自然就會有顯著的提高。要積極完善的服務體系一個物業(yè)管理企業(yè)的服務內(nèi)容包括常規(guī)性公共服務、針對性的專項服務、簡化以往繁瑣的工作程序。
物業(yè)公司應針對各類服務性質(zhì)，進行良好的規(guī)劃，發(fā)揮各自特點，滿足客戶工作生活需要，引導客戶消費，塑造良好有償服務空間。1、常規(guī)性公共服務實施專業(yè)化管理，突出各專業(yè)技術水平的發(fā)揮，確保生活辦公環(huán)境的良好。對于眾多的物業(yè)管理企業(yè)，各自的管理方式不同，但是管理的內(nèi)容是相同，完成常規(guī)性的公共服務是物業(yè)單位對業(yè)主的基本承諾。對于設備設施維修、保安、保潔、綠化等工作內(nèi)容，社會也都成立了較為專業(yè)的專項公司。選聘至誠、萬家美專業(yè)保潔公司，將保潔工作轉(zhuǎn)包，但管理責任不轉(zhuǎn)包，如此既能更加有效的提高保潔工作的服務水平，同時也節(jié)約公司內(nèi)部勞動力，從而可調(diào)用或組織一批人力和物力投入到開發(fā)針對性的專項服務、委托性特約服務等有償服務。這樣也更好的滿足廣大客戶日益增長的物質(zhì)文化需求。
